Ouvidoria SUS completa um ano de atividade

O primeiro ano de ouvidoria do Sistema Único de Saúde em Içara recebeu 746 manifestações. A maioria delas por telefone (59,1%). O contato pessoal aparece em segundo lugar (30,7%). Na sequência aparecem os e-mails, formulários web e correspondência (10,2%). “Qualquer que seja a maneira escolhida, as demandas serão tratadas e encaminhadas. Nosso objetivo é amenizar os problemas e aperfeiçoar cada vez mais o atendimento”, ressalta a responsável, Vera Nuernberg.

“Conseguimos identificar as áreas que podem demandar intervenção para melhoria da qualidade dos serviços prestados aos usuários, independente da classificação das manifestações”, coloca o secretário municipal de Saúde, Lauro Nogueira. Ao todo 76,14% dos registros foram atendidos ou encaminhados para a área responsável. A ouvidoria abrange 18 unidades de saúde, Vigilância Sanitária e Epidemiológica, Hospital São Donato, além dos serviços de referência como CAPS, CASMI, CEM, CEO, NASF e SAE.