Mapear os pontos de contato, entender as necessidades e moldar-se às expectativas dos clientes em cada etapa fizeram a experiência ainda mais personalizada e satisfatória na Ótica Souza. Foi necessário quase um ano para a criação de um organograma funcional, além de envolver ativamente a equipe e estabelecer treinamentos constantes até a absorção como rotina de atendimento. E a cada ano, essa mesma jornada é revisada em conjunto para atender a novas demandas de consumo, aprender continuamente e estabelecer relacionamentos cada vez mais duradouros.
“Já tínhamos o mapeamento de outros setores. A jornada do cliente surgiu para interligarmos a empresa e termos a mesma qualidade de atendimento em todas as lojas. Isso nos permitiu crescer e também iniciar outros projetos, como a criação de um provador digital de óculos e a criação da jornada da criança, que agora oferece aos pequenos a possibilidade de participação na confecção dos próprios óculos”, enaltece a empresária Norma Ferro de Souza.
Fundada em 1986, a Ótica Souza abriu as portas de uma das três lojas físicas em Içara para inspirar empreendedores de diferentes segmentos. As etapas de atendimento, os aprendizados e resultados ao longo dos quatro anos da implementação da jornada do cliente foram compartilhados com outros empreendedores em um encontro exclusivo promovido pelo HUB #Içara na noite desta segunda-feira, dia 13.
A visita-técnica fechou o ciclo de 2023 do HUB #Içara em empresas que potencializam o crescimento da cidade. Neste ano, o compartilhamento entre empreendedores foi realizado também em um happy hour com startups da região, encontros sobre a gestão da inovação na Librelato Implementos Rodoviários e a internacionalização na Tintas Farben, ambas em Içara, além dos ambientes de inovação do Inaitec em Palhoça e Sapiens Parque em Florianópolis. Mais de 60 pessoas fizeram parte das atividades ao longo deste ano.
Conheça as marcas que potencializam o crescimento da cidade
