É isso mesmo que você leu, inovação tem muito haver com tecnologia sim, como a maioria das pessoas pensam, mas a grande sacada é ser humano, da maneira mais direta possível. Há duas frentes que sustentam esta afirmação:
1) Robôs ainda não tem ideias próprias e não tomam decisões sozinhos. Todo processo de inovação começa na cabeça de uma pessoa e/ou de um grupo delas;
2) Toda inovação visa melhorar as conexões entre as pessoas e também facilitar nosso trabalho e/ou nossas vidas, tornando o dia-a-dia mais leve e para que possamos viver de forma mais intensa e interessante;
E é neste segundo ponto que quero falar. Recentemente realizamos alguns orçamentos na Associação Empresarial para entrar, de vez, na transformação digital. Nosso maior desafio é chegar no maior número de empresas (que são formadas por pessoas) e ter conexões genuínas, ou seja, que consigamos atender todas elas com qualidade, identificar os problemas que estas enfrentam e, dentro do possível, solucioná-los. Tudo isso é possível por meio da tecnologia, ou quase tudo!
Um exemplo comum é o famoso sistema de chatbot, ou seja, os robôs que respondem as chamadas automaticamente e de forma simultânea, sem que as pessoas esperem até alguém atender a notificação. É aquela famosa mensagem automática no WhatsApp ou no chat do Facebook/Instagram, que dá suporte, orienta ou então que simplesmente pede para aguardar, até algum atendente estar disponível.
Também é possível que, dependendo da configuração, a necessidade do cliente seja atendida por meio dos bots (robôs), ainda mais que já existem sistemas de treinamento de bot, para que estes tenham respostas e soluções ainda mais personalizadas. Mas, na maioria dos casos, ainda assim será necessária uma conexão humana para finalizar o atendimento e solucionar o problema de quem entrou em contato.
Há inúmeras outras ferramentas, aplicativos, startups e pessoas tentando inovar e criar novos modelos de negócios, mas todos estes projetos partem do mesmo ponto de partida: as pessoas no centro do processo. Com isso surgem novos conceitos, técnicas e abordagens, como o Design Thiking, o Job-To-Be-Done, Storytelling, dentre outras.
E você, já conhece e/ou utiliza alguma destas técnicas em sua empresa? Continue me acompanhando aqui, no Canal Içara, que nos próximos posts falarei um pouco mais sobre estes conceitos e de como aplicá-los no seu negócio, para que você atraia ainda mais clientes e, consequentemente, ter mais resultados.
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EVENTOS:
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