Cermoful prioriza a qualidade do comercial e o relacionamento com o consumidor

Comunicação e relacionamento com o consumidor estão entre os temas da programação que reúne profissionais das áreas de Comercial, Faturamento e Cobrança das cooperativas de energia, na Cooperzem, a anfitriã do encontro na cidade de Armazém. A Cermoful Energia participa da capacitação, com foco em ampliar conhecimentos, com a equipe do comercial, representada pelas analistas Elisete Fritzen, Marineusa Pacheco, Aline Duarte e Evandrini Pacheco da Silva.

O presidente da Cermoful, Rudy Recco, destaca que a qualidade no atendimento é uma das prioridades da cooperativa e depende também da atualização constante das equipes. “A gente prioriza muito o atendimento de qualidade. Queremos que o associado e o consumidor sejam bem atendidos, recebam informações claras e consigam resolver o que precisam. Por isso, é importante que nossos profissionais estejam sempre preparados e atualizados”, afirma.

O encontro é promovido pela Federação das Cooperativas de Eletrificação Rural de Santa Catarina (Fecoerusc) e ocorre no Pesque e Pague Restaurante Tia Maria. A programação reúne profissionais que atuam diretamente em processos de atendimento, faturamento e cobrança.

Conforme informações da analista do Comercial, Elisete Fritzen, a principal atividade é a palestra “Excelência Comercial e Relacionamento com o Consumidor de Energia Elétrica”, ministrada por Hideki Kouketusu Júnior, criador do método MPN, Mentalidade para Negócios. O conteúdo tem abordagem prática e trabalha a relação entre normas do setor elétrico, comunicação e atendimento ao consumidor. Segundo ela, o encontro permite a atualização de conhecimentos utilizados na rotina do setor, especialmente na orientação aos consumidores, interpretação de normas e comunicação das informações relacionadas aos serviços de energia elétrica.

A participação também possibilita a troca de experiências com profissionais de outras cooperativas catarinenses. Os conteúdos apresentados durante o encontro poderão ser compartilhados com a equipe Comercial da Cermoful e utilizados nas atividades de atendimento aos associados e consumidores.