Da ligação ao início da consulta médica, teleatendimento do CIS-AMREC leva apenas 8 minutos

Oito minutos e 31 segundos. Esse é o tempo médio entre o início da ligação e o momento em que o paciente começa a ser atendido pelo médico no teleatendimento disponibilizado pelo Consórcio Público Interfederativo de Saúde da Amrec e Amesc (CIS-AMREC) aos 27 municípios consorciados. O resultado está abaixo dos 12 minutos estabelecidos em contrato com o fornecedor da tecnologia. Em dois meses de implantação, o serviço já contabiliza mais de 8,8 mil consultas.

Nove dos 27 municípios do CIS-AMREC já oferecem o serviço aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Outros quatro estão em fase final de implantação. No total, 24 municípios demonstraram interesse em disponibilizar a ferramenta.

O serviço oferece Pronto Atendimento Médico Digital, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Por meio de uma plataforma on-line exclusiva para cada município, o usuário recebe acolhimento, passa por triagem e classificação de risco e segue para consulta com clínico geral, médico de Família e Comunidade ou pediatra.

O diretor-executivo do CIS-AMREC, Roque Salvan, acompanha diariamente os indicadores e afirma que já é possível avaliar o funcionamento da solução. “Hoje temos um tempo médio de 8 minutos e 31 segundos entre o início da ligação e o atendimento médico, tempo inferior aos 12 minutos previstos em contrato. Temos consultas com mais de uma hora de duração. Além da agilidade, o sistema permite acolher, classificar o risco e direcionar corretamente os pacientes que precisam continuar o atendimento presencial. É mais uma opção de acesso à saúde pública, com um atendimento tão bom quanto o presencial”, disse Roque.

Mais de 8,8 mil consultas em dois meses

A implantação teve início em Morro da Fumaça, dia 04 de agosto. O serviço chegou depois a Cocal do Sul, dia 06 de agosto, Criciúma, dia 14 de agosto, Turvo, dia 31 de agosto, Forquilhinha, dia 01 de setembro e Santa Rosa do Sul, dia 22 de setembro. Sombrio, Treviso e Urussanga lançaram suas plataformas para a população em 1º de outubro. Os municípios de Içara e Orleans, na Amrec, e Passo de Torres e Praia Grande, na Amesc, estão em fase final de implantação.

Entre 4 de agosto e 6 de outubro, foram registrados 8.825 atendimentos. Desse total, 7.784 foram consultas com clínico geral e 1.041 com pediatra. No mesmo período, foram emitidas 2.777 receitas médicas e solicitados 158 exames. Em 1.189 casos, a avaliação indicou a necessidade de continuidade do atendimento de forma presencial.

Para a presidente do CIS-AMREC e prefeita de Urussanga, Stela Talamini, a ampliação dessas ferramentas cria novas possibilidades para os municípios atenderem a população pelo SUS. “A tecnologia ajuda a aproximar a saúde pública das pessoas e dá aos municípios novas condições para organizar o atendimento. Quando trabalhamos de forma integrada, conseguimos ampliar o acesso, reduzir os custos e oferecer soluções que fazem diferença na rotina de quem precisa do serviço público de saúde”, disse Stela.

Outras soluções em telemedicina

O teleatendimento com consulta médica faz parte de um conjunto de soluções de telemedicina disponibilizadas pelo CIS-AMREC aos municípios consorciados.

Entre os serviços estão a telereceita, para renovação on-line de receitas; teleprescrição, teleagendamento e telepsicologia; teleconsultoria, que possibilita o apoio de especialistas aos profissionais médicos; e o Radar Saúde, solução tecnológica voltada à inteligência e ao acompanhamento da Atenção Primária à Saúde.

As ferramentas complementam o trabalho realizado pelas secretarias municipais de Saúde e ampliam as possibilidades de organização, acompanhamento e atendimento aos usuários do SUS.