A experiência do cliente interno e externo está entre as competências definidas para o ambiente de trabalho favorável a negócios em 2024. E, neste aspecto, conhecer as melhores práticas do mundo é uma oportunidade de avançar também no atendimento. Toda essa magia que está nos bastidores da excelência abriu oficialmente o calendário de capacitações da cidade nesta terça-feira, dia 20. O encontro com teoria e dicas práticas foi realizado pelo HUB #Içara em conjunto com a Associação Empresarial e Câmara de Dirigentes Lojistas.
“É responsabilidade de todos tentar, na medida do possível, solucionar imediatamente uma falha no atendimento antes de se tornar um problema”, ressalta a facilitadora do workshop, Rosimeri Vieira. O contato visual direto e um sorriso sincero também são exemplos que ela apresenta para a diferenciação na comunicação. “Ouça as necessidades dos convidados, responda as perguntas, ofereça assistência”, ainda lista.
“Criar uma experiência tão única no atendimento da necessidade de um cliente se torna a materialização do seu desejo”, completa a psicóloga. Rosimeri é também especialista cognitivo-comportamental, com formação também em Gestão Estratégica de Pessoas, mestre em Administração, Máster Coach, proprietária da Conexão Consultoria e coordenadora do curso de Psicologia da Unesc. Além de apresentar o Jeito Disney de Encantar Clientes, ela também demonstrou as sinapses do comportamento emocional e avançou sobre o neuromarketing.
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